Aliexpress

AliExpress, el marketplace chino por excelencia

AliExpress, propiedad de Alibaba Group, se ha convertido en poco tiempo en el marketplace chino por excelencia. A diferencia de Amazon, AliExpress no vende los productos directamente a los consumidores, sino que actúa como un intermediario entre el negocio y el consumidor, lo que se conoce en el argot comercial como B2C (business to consumer). Recientemente, celebraba su 12 cumpleaños, presumiendo de unas cifras inmejorables en nuestro país.

Según un comunicado del Grupo Alibaba, el volumen de mercancías de vendedores españoles se ha incrementado un 200 %, contando con una amplia presencia de primeras marcas. España se posiciona así como uno de los mercados más importantes para el gigante asiático, impulsando, al mismo tiempo, no solo a las grandes firmas, sino también a las pymes, que ven en los portales retail como AliExpress un escaparate inmejorable para dar a conocer y vender sus productos.

Además, en los últimos años, ha impulsado un proyecto llamado Plaza, una web de venta online que cuenta con sucursales físicas, donde podremos comprar directamente a vendedores que tengan almacén en el territorio nacional.

AliExpress Plaza

La principal desventaja que presentaba AliExpress, era que la mayoría de los envíos provenían de China, lo que causaba grandes demoras en los plazos de entrega, amén de otros problemas de índole fiscal, relacionados con el despacho aduanero. Ante un emergente mercado español, decidieron mover ficha y acercarse a los consumidores creando una imagen de marca paralela y reconocible que mitigara estos inconvenientes.

Así nacía AliExpress Plaza, una propuesta en la que tienen cabida todos los vendedores nacionales que distribuyen sus productos desde el interior de nuestras fronteras. Esta fantástica idea, no solamente encontró su lugar en la web de AliExpress, ya que al mismo tiempo, fueron abriendo tiendas físicas en las capitales de provincia, ganándose así la confianza del consumidor español.

En AliExpress Plaza encontramos productos que vienen exclusivamente de proveedores con almacén en España. El catálogo no ha hecho más que crecer en los últimos años desde que se inaugurara la nueva filial. Con su establecimiento, se han atenuado, incluso eliminado, buena parte de los problemas derivados de las compras transfronterizas.

Su presencia se ha visto reforzada desde la aprobación de la normativa europea de IVA para el comercio electrónico, en la que se obliga declarar el valor de los productos enviados desde fuera de la unión aduanera europea. Con AliExpress Plaza estaremos pagando en origen el IVA, sin incertidumbres ni miedos a retenciones o tasas ocultas. Por otro lado, los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días, reduciéndose considerablemente los plazos en relación con los productos enviados desde alguna parte de China.

Además, estaremos respaldados por la garantía europea o, incluso, española, si se tratara de un vendedor español con sede fiscal en nuestro país. En cualquier caso, esta garantía será de un mínimo de 2 años, de 3 en el supuesto de que la empresa que vende el producto sea española. No ocurre lo mismo cuando adquirimos productos en China que, a excepción de algunas reputadas marcas, quedaremos a merced de la buena fe de los vendedores, muchas veces sin obtener respuesta.

Los productos de AliExpress Plaza suelen ser gestionados por la empresa nacional Correos, por lo que nuestros envíos viajarán seguros, junto a un número de tracking que nos permitirá consultar el estado del proceso del mismo. Si optamos por acudir a alguna de sus tiendas físicas, se encargarán, en caso de que fuera necesario, de tramitar la garantía, ya sea para un reemplazo del producto o su reparación. La idea que vertebra esta iniciativa es la de ofrecer a los españoles un servicio cómodo, ágil y de confianza.

Cómo funcionan los cupones

Los cupones de AliExpress son códigos con los que podrás obtener suculentos descuentos en tus compras. De este modo, cuando vayas a realizar una compra, puede que te encuentres con cupones que consigan rebajar sustancialmente un % del precio final del producto, o que den una cantidad determinada de dinero que podrás usar para ahorrarte unos euros en tu pedido. Al tratarse de un gigantesco ecommerce, que como ya hemos dicho, no vende directamente sus productos, sino que hace las veces de lugar de encuentro entre compradores y vendedores, existen diferentes tipos de cupones, que no siempre se podrán utilizar indistintamente en toda la web. En nuestra página de perfil, se despliega un menú, donde entre otras secciones, encontramos Mis Cupones, desde donde podremos acceder a una página en la que ver todos nuestros cupones y su historial, tanto si están activos, como si han expirado o se han empleado.

Cupón de AliExpress

El más deseado de todos, puesto que pueden activarse en cualquiera de las tiendas de la web. Son cupones que llegan con cuentagotas, y que suelen repartirse en fechas señaladas. Pueden aplicarse en pedidos combinados, sin embargo, tan solo podrás usar un cupón por pedido. AliExpress pone a nuestra disposición algunos métodos para hacernos con cupones, siendo uno de los más populares, los minijuegos que nos surten de monedas, que a su vez podemos intercambiar por cupones con un descuento determinado. Suelen tener fecha de caducidad, y en ocasiones, para que estos se puedan activar, necesitaremos realizar un gasto mínimo.

Cupón Selección

Es un tipo de cupón especial emitido por AliExpress que suele coincidir con las rebajas del 11 del 11. Con la llegada del otoño, AliExpress, al igual que hacen otros gigantes del retail, prepara un evento en el que lanzan miles de atractivas ofertas y descuentos. Anteriormente conocido como el Día del Soltero, y en su afán por establecerse en el mercado con una identidad propia, llevan a cabo increíbles descuentos en una selección de productos, en lo que podríamos denominar una especie de Black Friday chino. Son cupones combinables que pueden llegar a expedirse días antes de la fecha señalada, pero que no podrás utilizar hasta el día concreto para el que se haya sido preparado. Tienen, por tanto, una caducidad muy limitada, y en algunos casos llegan a ofrecer hasta un 90% de descuento.

Cupón de Vendedor

Sin lugar a dudas, los cupones de vendedor son los más habituales de la plataforma. Cada vendedor, de manera libre e individual, puede emitir tantos cupones como quiera para atraer a nuevos clientes o fidelizar a los que ya tiene. Estos cupones, como su propio nombre indica, tan sólo son válidos para la tienda del vendedor que los expide, y del mismo modo que los cupones de AliExpress, suelen estar sujetos a una fecha de vencimiento y a una cantidad determinada de gasto en una única compra. ¿Cómo conseguirlos? En la misma página de la tienda, en la descripción del artículo o canjeándolos por las mencionadas monedas.

Preguntas frecuentes sobre los cupones

Lo cierto es que el sistema de cupones de AliExpress puede generar confusión en usuarios que no están acostumbrados a lidiar con ellos.  Antes de lanzarnos a abrir un ticket para saber el porqué de que nuestro cupón arroje un error, debemos saber lo siguiente:

• Los cupones en dólares no son válidos para utilizarse en compras en Plaza.

Si al acceder al carrito de compra, no se nos permite aplicar el cupón, es probable que:

• La compra no supere el gasto mínimo de dicho cupón.
• El cupón ha caducado.
• El cupón ha sido usado con anterioridad.

Advertir que los cupones de vendedor no se aplican si en nuestra cesta hay productos de diferentes vendedores. Por este motivo, cuando queramos obtener un descuento en un producto determinado con cupón de vendedor, en vez de añadir el producto a la cesta, le daremos a comprar ahora. En caso de que estemos en la cesta y tengamos productos de varios vendedores, pulsaremos sobre Comprar solo lo de este vendedor, y así veremos el descuento correctamente aplicado.

A continuación, te ofrecemos una guía detallada para que aprendas como canjear correctamente tus cupones.

Cómo canjear los cupones

Antes de nada, debemos saber que los cupones sólo podrán canjearse cuando estemos en el final del proceso de compra, justo antes de proceder a la pasarela de pagos. Aun así, los cupones de vendedor suelen ser visibles cuando desde la misma cesta, o incluso en la página del artículo seleccionado. Aparecerá un apartado llamado Promoción de tienda, en la que un desplegable nos informará de las promociones vigentes, que serán aplicables o no a nuestra cesta en función del gasto que vayamos a realizar.

Aplicaremos el que corresponda (que serán los únicos habilitados para nosotros), y proseguiremos con el proceso de compra, hasta llegar al último paso, en el que se revisa la información general del pedido. Fijaremos nuestra atención en el apartado de Forma de pago, y abajo, justo encima del botón de confirmación de pago, encontraremos dos opciones para canjear nuestros cupones de AliExpress usando en la cesta de la compra el código promocional donde podremos aplicar los que correspondan.

Aduanas

Otro de los aspectos que preocupa a los clientes cuando adquieren productos fuera del ecosistema Plaza, es el tema aduanero, que parece haberse endurecido tras la entrada en vigor de la ley europea de IVA para el comercio electrónico. Al principio causó tanto revuelo como confusión, algo que no favorece ni a vendedores ni consumidores. Desde el 1 de julio del 2021 los vendedores de AliExpress pasaron a soportar los aranceles y el pago de IVA para sus envíos a España. Para nosotros como consumidores esta medida no tiene grandes repercusiones, más allá del notable incremento de los precios. Conozcamos un poco más sobre los tramos e implicaciones de la regulación, pues suele ser motivo frecuente de consulta por los usuarios:

Pago de aranceles

Los aranceles e impuestos de entrada, son un coste añadido que se agrega a los artículos importados con el objetivo de proteger el mercado nacional de la agresión, sobre todo de las economías emergentes, que pueden permitirse manufacturar productos de consumo a un coste muy inferior. Así, se establecen los siguientes tramos:

• Para aquellos productos con un coste declarado en origen igual o inferior a 22€, se aplicará una tasa del 0%.
• Los envíos superiores a 22€, e iguales o inferiores a 150€, también quedarán exentos del pago de aranceles.
• En aquellos envíos que superen los 150€, se deberá abonar en concepto de arancel un 2,5% sobre el precio del pedido.

Concluimos entonces que, los aranceles de China y España, solo son aplicables cuando el precio del pedido supera los 150€, añadiendo un 2,5%, sobre el valor reflejado por el vendedor en la factura de venta. En tal caso podemos optar porque Correos tramite el despacho de aduanas, con el coste añadido de una tasa, o realizar nosotros mismos el trámite, en lo que se llama autodespacho.

IVA

Asimismo, desde la entrada en vigor de la nueva ley, todos los productos que se importen desde fuera de España, deben pagar el 21% de IVA correspondiente, independientemente, insistimos, de la cantidad, peso o valor comercial del producto. Por suerte, para nosotros, y para no complicar el proceso de compra, AliExpress obligó a sus vendedores a que repercutieran el IVA directamente sobre el precio final del producto, por lo que en ningún caso se nos aplicarán cargos adicionales. Algunas personas lamentan, que con carácter retroactivo, la agencia tributaria, esté haciendo requerimientos para que algunos compradores tributen por pedidos efectuados antes del comienzo de esta ley. Igualmente, en la actualidad, es totalmente seguro comprar fuera de España y la unión aduanera.

Compra con garantías

En España, todos los compradores, están amparados por una normativa de comercio electrónico, que les protege contra los abusos de las empresas, llegando incluso a concederles, dentro de un periodo estipulado, un derecho de desistimiento por el cual pueden devolver un artículo sin necesidad de aducir ningún problema. Este derecho no nos asiste cuando compramos fuera de nuestras fronteras, por lo que debemos ser extremadamente cautelosos, especialmente si no tenemos experiencia en las compras online.

AliExpress está configurado para brindar una experiencia de compra sencilla e intuitiva, algo que contrasta con su en muchas ocasiones deficiente servicio posventa. Es algo en lo que trabajan constantemente, motivados por el gran valor añadido que supone la satisfacción del cliente no solo en el momento de la adquisición del producto, sino también a lo largo del periodo de garantía.

Es importante que sepamos, que AliExpress puede asemejarse más a Ebay que a Amazon, con el que suele compararse constantemente. Esto significa que normalmente quedaremos cautivos del vendedor que distribuye el producto que hemos adquirido, con todo lo que ello supone. Vaya por delante, que AliExpress pone a disposición de los clientes un eficaz sistema de disputas que los protege en caso de abusos, llegando incluso a vetar de por vida a los vendedores que cometen estas infracciones.

Para evitar situaciones desagradables, que nos conduzcan a largos litigios, bastará con tomar una serie de precauciones que, podríamos resumir, en tres puntos: valoraciones del producto, valoraciones del vendedor e identificación de productos de imitación. Hablaremos un poco más en profundidad sobre estos conceptos en las próximas líneas.

Valoraciones del producto

Gracias a las reseñas verificadas tenemos acceso a la opinión de otros usuarios que han adquirido previamente el artículo. Estas son una brújula perfecta que nos ayudará en nuestro proceso de decisión de compra. Existe un sistema de calificación basado en estrellas, que a su vez puede sustentarse sobre una reseña en la que se detallen los pormenores del producto. Algunos fabricantes suelen esconder de manera deliberada, problemas de fabricación, suministro, defectos o pueden llegar a inflar las características técnicas del producto, lo que rápidamente quedaría al descubierto precisamente por las reseñas de los usuarios. A partir de las mismas podremos cerciorarnos de sí el producto cumple con nuestras expectativas y de si es realmente es un producto atractivo. Cuantas más reseñas y mayor sea la media de estas, más confianza proyectará el producto. Pocas valoraciones deberían hacernos desconfiar.

Valoraciones del vendedor

Aparte, las tiendas tienen un sistema propio de calificación, donde se analizan aspectos más generalistas sobre el proceso de compra, donde se incluye la comunicación con el vendedor, tiempos de envío, seguimiento del paquete, servicio posventa y todo lo relacionado con la experiencia de compra de los clientes. Son varios los criterios evaluables, que al igual que ocurría con las valoraciones del producto, se tienden a sustentar sobre opiniones escritas que concretan más acerca de la transparencia y buen hacer del vendedor. Cada vez son más las marcas que se animan a vender directamente sus productos, sin necesidad de la intermediación de distribuidores, algo que suele animar a los potenciales compradores. No dejes de echar un vistazo a las valoraciones del vendedor.

Identificación de productos fraudulentos

En AliExpress abundan las falsificaciones, es decir, productos que se anuncian con grandes descuentos, y que prometen ser originales pese a no aportar pruebas ni a ser distribuidos por tiendas reconocibles por el fabricante. Esto en nuestro país se considera un delito de estafa, pero en China la legislación parece ser más laxa. Aun así, tratan de combatir diariamente con la proliferación de estos vendedores fraudulentos. Si un producto nos genera dudas, bien sea por su precio, o por la tienda que lo vende, antes de decidirnos, debemos ponernos en contacto con el fabricante, e identificar al vendedor, bien para que confirme que es un distribuidor oficial, o para que, en caso de que estemos ante una falsificación, pueda tomar las medidas pertinentes.

Gastos de envío y devoluciones

Se ha popularizado en el comercio online los gastos de envío gratuitos, estrategia de marketing que anima a muchos a decantarse en favor de una tienda en concreto apelando a esta gratuidad. En AliExpress este escenario se dibuja muy variopinto, pudiendo encontrar miles de productos, principalmente en Plaza, que cuenta con gastos de envío completamente gratuitos. Esto no es tan frecuente cuando compramos a vendedores internacionales. Normalmente, encontramos distintos tramos de gastos de envío, en función de del desembolso total que hayamos hecho en la tienda. Esto puede significar, que ante un producto de un valor muy pequeño, los gastos de envíos sean demasiado elevados, incluso por encima del mismo valor del artículo, mientras que si compramos grandes cantidades, estos pueden reducirse notablemente e incluso desaparecer por completo. Es algo a lo que deberemos prestar atención antes de comprar algo.

Devoluciones

Es posible que, tras adquirir un producto, no hayamos quedado satisfechos, bien porque no cumpla nuestras expectativas, o porque este ha llegado dañado debido a un turbulento envío. Como mencionamos anteriormente, en caso de que hayamos hecho nuestro pedido a través de Plaza, estaremos cubiertos por la normativa de comercio electrónica española. Esto quiere decir, que dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, podemos ejercer nuestro derecho de desistimiento. Si este periodo ha expirado, podemos recurrir a la garantía, que obliga al vendedor a restituir el producto o a repararlo, siendo esta una decisión que recae única y exclusivamente sobre el cliente. En caso de que no dispongan del mismo producto, deberán ofrecernos uno de iguales o superiores características. Ahora bien, si compramos algo muy barato a un vendedor asiático, debemos olvidarnos de estas ventajas.

Ante una incidencia, deberemos optar primero por abrir un chat con el vendedor, y aguardar un máximo de 48 horas a que conteste a nuestro mensaje. Este puede presentarse con varias opciones, que incluyen la devolución del dinero previo envío del artículo. En caso de que no contesten, o no atiendan nuestras súplicas, siempre podremos recurrir a AliExpress para que lleve a cabo un arbitraje.

Conclusiones

En definitiva, AliExpress ha abierto el mercado minorista de China a Europa y el mundo entero. Esto ha causado graves conflictos de intereses, lo que ha obligado a las autoridades competentes a legislar en consecuencia. Los clientes se han visto enormemente beneficiados, al encontrar una mayor competencia, que casi siempre revierte en un abaratamiento de los precios. Comprar en AliExpress es hoy mucho más seguro de lo que era hace unos años, y pese a los esfuerzos de los legisladores europeos por poner freno al mercado asiático, este ha demostrado tener un músculo imparable, además de buena voluntad para acercarse incluso a nuestros vendedores.